E-ducation.it ritiene che un sistema di Knowledge Management realmente efficace non possa limitarsi all'introduzione di una soluzione tecnologica in grado di gestire database ed archivi documentali. Difficilmente una persona che ha necessità di accedere al know-how aziendale per svolgere al meglio una propria specifica attività riuscirà a trovare in tempo utile la risposta al suo problema attraverso una "query" su un database sia perché la soluzione può essere distribuita in una moltitudine di documenti, sia perché la grande maggioranza del capitale intellettuale risiede nelle menti delle persone e non negli archivi. Per questo motivo e-ducation.it ha messo a punto un approccio metodologico e tecnologico che unisce la propria esperienza maturata nel content management con specifiche competenze:

• nella creazione di Communities of Practice (CoP) e di ambienti collaborativi;
• nell'individuazione e nella diffusione di best practices e di case studies;
• nello sviluppo di sistemi di Expertise Location and Management (ELM)

L'importanza del KM
Un sistema valido di Knowledge Management è importante per tutte le organizzazioni ma rappresenta una vera necessità per quelle aziende che hanno nel know-how il loro principale vantaggio competitivo. Tuttavia oggigiorno solo poche grandi organizzazioni hanno investito in un sistema di gestione della conoscenza. Questo non significa che il problema non sia sentito, anzi è opinione condivisa che la sola ricerca di informazioni necessarie a svolgere l'attività quotidiana impegni ormai una parte considerevole del tempo lavorativo, determinando un forte impatto negativo sulla competitività aziendale. Implementare un efficace sistema di KM richiede il governo di molteplici fattori di natura culturale, organizzativa e tecnologica:

• il processo di acquisizione della conoscenza non può prescindere dallo sviluppo di una cultura aziendale che favorisca la condivisione, la collaborazione e la circolazione dell'informazione. È pertanto necessario che il top management eserciti un forte commitment;
• il progetto di KM deve essere allineato agli obiettivi di business e deve mettere a disposizione del personale la conoscenza (documenti, esperti, ..) utile a risolvere le situazioni lavorative quotidiane nel momento stesso in cui si manifestano;
• la gestione del capitale intellettuale, sia esso contenuto in forma strutturata o destrutturata nei database o negli archivi documentali dell'organizzazione, sia esso racchiuso nelle menti delle persone che ci lavorano, richiede una chiara volontà aziendale e un impegno di risorse adeguato;
• infine gli strumenti tecnologici basati sulle tradizionali funzionalità di searching non sono sufficienti. L'inaccuratezza delle risposte e la grande quantità di informazioni selezionate obbligano l'utente a navigare tra grandi quantità di pagine di rilevanza quasi sempre misteriosa.